Termini e condizioni d'uso

OGGETTO

La vendita si intende effettuata presso la nostra sede legale e l’acquisto tramite questo portale implica l’accettazione delle condizioni generali.

La lingua contrattuale è lo spagnolo.

I documenti elettronici in cui il contratto è formalizzato saranno archiviati, essendo gli stessi accessibili.

 

ACCESSO E SICUREZZA

L’accesso ai Servizi richiede la previa registrazione degli utenti che, una volta accettate le Condizioni Generali, passeranno ad essere considerati Clienti.

L'identificativo del cliente consisterà nel suo indirizzo email e in una password. Per accedere all’account del Cliente, sarà necessario includere questo identificatore, oltre ad una password che deve contenere almeno 4 caratteri.

L’uso della password è personale e non trasferibile, non essendo consentita la cessione, nemmeno temporanea, della stessa a terzi. A tale riguardo, il Cliente si impegna a farne un uso diligente e a mantenerla in segreto, assumendosi ogni responsabilità per le conseguenze di una sua eventuale divulgazione a terzi.

Nel caso in cui il Cliente sia a conoscenza dell’utilizzo della propria password da parte di terzi, o lo sospetti, dovrà modificarla immediatamente, nel modo indicato sul sito web.

 

PREZZI

I prezzi pubblicati sono in Euro e sono in vigore, salvo errori tipografici. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA applicabile il giorno dell’ordine, e qualsiasi variazione dell’aliquota IVA verrà applicata automaticamente ai prezzi dei prodotti in vendita.

Le offerte sui prodotti in vendita saranno mostrate nella sezione “Offerte” o saranno indicate nella scheda del prodotto e, se non diversamente indicato, saranno valide fintanto che verranno mostrate sullo schermo.

 

PRODOTTO:

Le offerte presentate sono valide entro il limite delle scorte disponibili. L’AZIENDA si riserva il diritto di modificare l’assortimento di prodotti in funzione delle difficoltà imposte dai suoi fornitori.

 

INVII:

  1.         I prodotti acquistati saranno consegnati alla persona e all’indirizzo indicati sull'ordine.
  2.         Per default, le fatture verranno inviate all’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.
  3.         Il sabato, la domenica e i giorni festivi non è prevista l’emissione né la consegna degli ordini.
  4.         Ciò nonostante, il ritardo negli stessi non implicherà né l’annullamento dell’ordine né un eventuale risarcimento.
  5.         Un ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere consegna il pacco o i pacchi al cliente e il cliente firma la ricevuta di consegna. Spetta al cliente controllare lo stato della merce al ricevimento, indicando tutte le anomalie sulla ricevuta di consegna.
  6.         Per spedizioni fuori dalla Spagna e dal Portogallo, contattaci.

Se la cancellazione dell’ordine arriva prima della partenza della merce, il cliente non incorrerà in alcun costo. Nel caso di un annullamento dopo la partenza dell’ordine, l’acquirente dovrà accollarsi le spese di invio, nonché i costi di restituzione dell’ordine.

DOMANDE FREQUENTI

Devo registrarmi per effettuare l'acquisto?

Sì, è necessario per effettuare l’acquisto, ma è possibile navigare liberamente sul sito senza bisogno di registrarsi. Abbiamo bisogno che vi registriate per accedere alle informazioni di spedizione del vostro ordine.

Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

L’AZIENDA offre ai suoi clienti la spedizione gratuita in Spagna, ad eccezione delle isole Baleari, nel cui caso il costo ascende a 8,77 euro.

Al di fuori della Spagna, le spese dipenderanno dal peso e dal volume del collo. Consultateci

Se un ordine viene effettuato prima delle 18:00, il tempo di consegna in Spagna sarà di 24-48 ore, una volta confermato il pagamento (a condizione che la persona si trovi in casa e non sorgano contrattempi). Il servizio di consegna con MRW in Spagna è di consegna durante l’intera giornata, fino alle 19:00.

Per le spedizioni internazionali si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

È sicuro acquistare nel negozio online?

Sì, potete farlo in totale tranquillità, le relazioni relative al vostro ordine, e in particolare il pagamento online con carta di credito, sono protette. La transazione viene effettuata su un server sicuro (SSL) e il vostro numero di carta è crittografato.

 Chi può acquistare nel negozio online?

Il negozio online è rivolto a persone maggiorenni che agiscano come consumatori finali.

PAGAMENTO

Vengono proposti vari mezzi di pagamento in modo da poter scegliere quello più adatto alle proprie esigenze. 

  •          Carta di Credito
  •          Paypal
  •          Bonifico Bancario
  •          In contrassegno (fino a un certo importo) e valido solo in Spagna.

 

Carta di credito o di debito:

Potete acquistare con la massima tranquillità.

Se selezionate questa modalità di pagamento, accederete al nostro POS virtuale per garantire la totale sicurezza del pagamento. Le informazioni relative al vostro ordine e il pagamento online tramite carta bancaria sono protetti da un server sicuro, utilizzando il software di sicurezza SSL e il numero della vostra carta di credito verrà crittografato.

 
In quali casi la mia carta di credito può essere rifiutata?

  •          Nel caso in cui la carta di credito sia scaduta. .
  •          Nel caso in cui il limite della carta sia stato superato.
  •          Nel caso in cui qualche dato inserito non sia corretto.

 

 

Paypal:

PayPal è il modo più veloce e sicuro per pagare online.
Potete pagare facilmente i vostri acquisti con la vostra carta di debito, carta di credito o conto bancario tramite PayPal. 
In questo caso la spedizione della merce verrà effettuata all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine, indipendentemente dall'indirizzo indicato nell'account PayPal.

BONIFICO BANCARIO: Se lo preferite, potete anche effettuare un bonifico bancario sul nostro conto e inviare una copia del bonifico all'indirizzo email info@factorskin53.com .

È il metodo più lento, poiché a seconda della banca e del paese in cui viene effettuato il pagamento possono essere necessari fino a 10 giorni (di solito dalla Spagna sono due o tre giorni lavorativi).
Allo stesso modo, in caso di restituzione e accredito del prodotto, la procedura sarà anche in questo caso tramite bonifico bancario.

Il pagamento deve essere effettuato da una banca nello stesso paese della fatturazione dell'ordine.

L’ordine non sarà considerato confermato fino a quando l’importo non sia stato versato. Se entro quindici giorni il bonifico non è stato completato, l'ordine sarà considerato annullato. Durante questo periodo, i prodotti non vengono tenuti da parte.

Pagamento in contrassegno:  Valido solo in Spagna. Il pagamento sarà effettuato in contanti, al momento della consegna dell’ordine presso il vostro domicilio. Il corriere addebiterà 3,99 euro, a titolo di gestione dei contrassegno.

L’importo massimo di acquisto consentito per questa modalità è: 300 Euro

In conformità alla legge sul commercio elettronico 34/2002, qualsiasi acquisto effettuato e confermato tramite internet deve essere accettato una volta inviato.



 

FOLLOW-UP DELL’ORDINE E TEMPI DI CONSEGNA


Che corriere trasporterà il mio ordine?

Tutte le nostre spedizioni in Spagna saranno effettuate tramite la compagnia di trasporti MRW.

Fuori dalla Spagna saranno realizzate tramite UPS

 
Dove riceverò il mio ordine?

Gli ordini verranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nel suo ordine. Le spedizioni alle caselle postali non sono consentite.


Quanto tempo ci vorrà per ricevere l’ordine?

La consegna degli ordini in Spagna sarà effettuata all’indirizzo specificato entro 24-48 ore * dal lunedì al venerdì, giorni festivi esclusi. Per spedizioni fuori dalla Spagna, vi preghiamo di consultarci.

* Gli ordini effettuati prima delle 18:00 dal lunedì al giovedì (giorni festivi esclusi) saranno consegnati in 24 ore, a condizione che la persona si trovi in casa.

Se volete che il vostro ordine venga consegnato ad un indirizzo diverso da quello indicato nell’indirizzo di spedizione della vostra registrazione e detta modifica implica una rispedizione da parte di MRW, poiché si tratta di un altro codice postale, il cliente dovrà pagarne il costo corrispondente, ovvero 6€ nel caso della Penisola, e 13€ nel caso delle Isole Baleari.

Orario di consegna: dal lunedì al venerdì (lavorativi) con consegna fino alle ore 19:00, all’indirizzo che il destinatario ha precedentemente indicato come indirizzo di spedizione. Nel caso di consegne a domicilio, queste saranno effettuate dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00.


Potrò monitorare il mio ordine?

Sì. Potrete conoscere in qualsiasi momento lo stato del vostro ordine nel link abilitato in “il mio account/cronologia dei miei ordini”, selezionando l’ordine corrispondente. Vi invieremo inoltre un’e-mail e un SMS per informarvi del numero di spedizione in modo che sappiate che la merce è in transito verso destinazione.

 

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DI CONFLITTI:

L’AZIENDA ha una politica attiva di risoluzione dei conflitti che il servizio clienti mette a vostra disposizione.

Informiamo che, ai sensi dell'articolo 40 della legge 7/2017, è disponibile l'accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES  Ciò nonostante, decideremo di volta in volta se aderire o meno a questo sistema, poiché riteniamo che i conflitti possano e debbano essere risolti al di fuori di questi ambiti e, pertanto, consigliamo di utilizzare il nostro servizio di assistenza ai clienti prima di effettuare un eventuale reclamo.

 

 SERVIZIO DI ASSISTENZA AI CLIENTI:

Per qualsiasi problema o reclamo, l’Utente può inviare un’e-mail all’indirizzo indicato.

In qualità di CONSUMATORE è possibile richiedere un modulo reclami presso la nostra sede legale o scaricarlo all'indirizzo http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

 LEGGE APPLICABILE E FORO

Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalla normativa spagnola. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione che possa sorgere in relazione alla validità, interpretazione, conformità o risoluzione del presente contratto sarà soggetta alla giurisdizione e alla competenza dei tribunali e delle corti del domicilio del consumatore.


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