Restituzioni

Posso restituire il mio ordine?

Il termine massimo di accettazione dei resi è di 15 giorni dalla data di conferma dell'acquisto. Gli articoli da restituire devono essere in perfette condizioni, con la confezione originale.

Non saranno accettati articoli resi che siano stati manomessi, aperti o provati. Se il vostro ordine arriva in cattive condizioni, dovete annotarlo sulla bolla di consegna del corriere e contattare il nostro servizio clienti per informarci del caso; vi informeremo su come procedere per gestire il reso.

Una volta ricevuta la merce nei nostri negozi, esamineremo i pacchetti e, una volta verificato il loro stato, ove indicato, effettueremo una nuova spedizione del vostro ordine. Nel caso in cui le condizioni di reso non siano soddisfatte, L’AZIENDA non accetterà la restituzione e ne informerà il cliente a mezzo e-mail. Gli articoli rifiutati resteranno a disposizione del cliente per 1 mese presso i nostri magazzini, potendo richiederne nuovamente la spedizione, ma assumendo tutti i costi della nuova consegna con pagamento anticipato.

L’AZIENDA si riserva il diritto di rifiutare i resi inviati dopo il termine che non si trovino nelle stesse condizioni in cui erano stati consegnati.

In caso di smarrimento, danni o ritardo della spedizione, la responsabilità sarà del vettore e si applicheranno i termini e le condizioni di trasporto di MRW, nel caso della Spagna, e di MBE nel caso di spedizioni al di fuori della Spagna.

La gestione e le spese di invio di un reso per motivi di qualità o errore di gestione da parte dell’AZIENDA, non comporteranno oneri per il cliente: gestiremo il ritiro del prodotto difettoso e procederemo alla consegna di quello nuovo, dopo la ricezione del prodotto.

Se volete, al fine di accelerare la procedura, potete inviarci una foto nella quale si possa osservare il difetto, identificando l'ordine. Se il motivo del reso non fosse dovuto alla qualità o ad errore, il cliente dovrà farsi carico del costo della gestione e della spedizione, che sarà di 6 euro in Spagna. Per i resi al di fuori della Spagna è necessario verificare il costo di questa gestione.

Effettueremo il rimborso del prodotto reso entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Nel caso l’ordine fosse già stato preparato e inviato, dovrete ricevere la merce e, posteriormente, effettuare la restituzione dell'ordine.


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