Rückgaben

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Höchstfrist für die Annahme von Rückgaben beträgt 15 Tage ab dem Datum der Einkaufsbestätigung. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rückgaben von Artikeln, die manipuliert, geöffnet oder probiert worden sind, werden nicht entgegengenommen. Falls Ihre Bestellung in mangelhaftem Zustand bei Ihnen eintrifft, müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken und sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung setzen, um uns den Fall zu melden. Wir werden Ihnen mitteilen, wie die Rückgabe abgewickelt werden muss.

Nach Eingang der Ware in unserem Lager überprüfen wir die Pakete und versenden nach Feststellung ihres Zustands Ihre Bestellung gegebenenfalls erneut. Werden die Bedingungen für die Rückgabe nicht erfüllt, nimmt DAS UNTERNEHMEN die Rückgabe nicht an und teilt dies dem Kunden per E-Mail mit. Die abgelehnten Artikel stehen dem Kunden einen Monat lang in unserem Lager zur Verfügung. Er kann ihren erneuten Versand beantragen, muss aber zuvor sämtliche Kosten für die neue Auslieferung übernehmen.

DAS UNTERNEHMEN behält sich das Recht vor, nicht fristgerecht eingesandte Rückgaben, die sich nicht in demselben Zustand befinden wie dem, in dem sie geliefert wurden, abzuweisen.

Bei Verlust, Beschädigung oder Verzögerung der Lieferung obliegt die Haftung dem Frachtunternehmen. In Spanien gelten die Beförderungsbedingungen von MRW und außerhalb von Spanien diejenigen von MBE.

Abwicklung und Versandkosten einer Rückgabe aus Qualitätsgründen oder infolge eines Verwaltungsfehlers seitens DES UNTERNEHMENS sind für den Kunden mit keinerlei Kosten verbunden. Wir kümmern uns um die Abholung des fehlerhaften Produkts und nach dessen Entgegennahme um die Zustellung des neuen Produkts.

Zur Beschleunigung des Vorgangs können Sie uns gerne ein Foto senden, auf dem die Bestellung identifiziert und der Fehler sichtbar ist. Ist die Rückgabe nicht auf die Qualität oder einen Fehler zurückzuführen, müssen die Bearbeitungs- und Versandkosten vom Kunden übernommen werden. Diese betragen in Spanien 6 Euro. Für Rückgaben außerhalb Spaniens sind die jeweiligen Bearbeitungskosten zu erfragen.

Die Rückerstattung des Preises des zurückgegebenen Produkts erfolgt binnen höchstens 14 Tagen unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode wie bei der Bestellung.

Sollte die Bestellung bereits bearbeitet und versandt worden sein, müssen Sie warten, bis Sie die Ware erhalten und das Produkt anschließend zurückgeben.


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